Оставить заявку на ремонт Задать вопрос мастеру

Услуги сервисного центра

Рекомендации клиенту при обращение в авторизованный сервисный центр Samsung

Что надо знать!!!

Гарантийное обслуживание — устранение неисправностей на безвозмездной для клиента основе в течение срока бесплатного сервисного обслуживания (36 месяцев с даты покупки): транспортировка товара весом более 5 кг, диагностика (обнаружение недостатка), замена деталей (без взимания платы за них), работа мастера.

Действия АСЦ

Прием изделия — диагностика — информирование клиента о виде ремонта (гарантия/негарантия) — заказ деталей в случае необходимости — ремонт — информирование клиента о готовности техники.

Для приема изделия в ремонт необходимо наличие гарантийного талона, случаи-исключения см.ниже

Нет талона

Срок гарантийного обслуживания изделия не истек, клиент не может предъявить гарантийный талон (потерял и пр.), восстановить талон у продавца нет возможности. В такой ситуации клиент пишет заявление (о потери чека и просьбе отремонтировать аппарат без гарантийного талона), предоставить чеки (кассовый и товарный). При предъявлении клиентом чеков сроки бесплатного сервисного обслуживания сохраняются — ремонтируем. Гарантийный срок в этом случае исчисляется с момента продажи. Наличие у клиента незаполненного талона приравнивается к отсутствию талона. Однако клиенту следует предложить обратиться в магазин для заполнения талона.

У клиента нет никаких документов

В случае если у клиента не сохранилось никаких документов на товар (т. е. нет ни гарантийного талона, ни чеков), а он претендует на гарантийный ремонт, то осуществляем безвозмездный ремонт в течение 1 года с даты изготовления аппарата (определяем по серийному номеру). Эту информацию вы можете уточнить у АСЦ. Если клиент может рассчитывать на бесплатный ремонт, ему потребуется написать заявление. Прошу принять (......) модель... серийный номер... в гарантийный ремонт, началом эксплуатации считать дату его изготовления, поскольку гарантийный талон и иные документы, подтверждающие факт покупки, предъявить не представляется возможным.

Гарантийный талон при выездном ремонте

В случае выездного ремонта, вопросы наличия/отсутствия гарантийного талона, его надлежащее заполнение должны быть выяснены у клиента при приеме заявки на ремонт на горячей линии Самсунг, по телефону 8 800 555 55 55.

Клиент — юридическое лицо

При приеме товара на гарантийный ремонт от юридических лиц наличие гарантийного талона обязательно. В случае отсутствия гарантийного талона ремонт может быть произведен на основании предъявленных платежных документов. В случае отсутствия у юридического лица всех документов на аппарат бесплатный ремонт осуществлен быть не может.

Отказ клиента от ремонта

Клиент отказывается от ремонта и требует замены/возврата или "заключения" (для обмена товара у продавца). Поскольку сервисный центр является ремонтной организацией и уполномочен изготовителем только на удовлетворение требований потребителя об устранении недостатков товара, техника может быть принята только для проведения ремонта. По вопросу замены товара клиенту необходимо рекомендовать обратиться к продавцу.

Проверка качества для продавца изделия может быть осуществлена на условиях достигнутого между АСЦ и продавцом соглашения.

Срок устранения неисправностей в рамках гарантийного обслуживания

В настоящее время законодательством срок гарантийного ремонта указан как "незамедлительный". Это значит, что ремонт должен быть осуществлен в минимально короткие сроки. Кроме того срок ремонта не должен превышать сроков, установленных в Сервисной политике (45 календарных дней)

Время необходимое для проведения проверки качества/диагностики должно включаться в сроки устранения недостатков.

Негарантийное обслуживание

Настоятельно рекомендуем осуществлять диагностику товара на нарушение условий эксплуатации при приемке изделия или в разумный срок. Тоже касается изделий, принятых в гарантийный ремонт. Если срок бесплатного сервисного обслуживания еще не истек, однако недостаток возник в результате действий клиента (нарушение правил пользования, хранения, транспортировки товара), действий третьих лиц или непреодолимой силы, т. е. на данную неисправность не распространяется бесплатное сервисного облуживание, то клиента необходимо проинформировать о результатах диагностики, о снятии аппарата с гарантии, согласовать с ним стоимость и сроки предстоящего ремонта, сделать отметку в талоне о снятии с гарантии В случае отказа клиента от ремонта может быть выдано по требованию клиента Заключение, в котором будет содержаться информация о результатах диагностики и выводе, сделанном инженером сервисного центра.

В случае негарантийного ремонта аналогичный товар на период ремонта предоставлять не обязаны.

Постгарантийное обслуживание

При приеме в постгарантийное обслуживание необходимо принять изделие, провести диагностику, выяснить возможности заказа необходимых деталей, проинформировать клиента о сроках и стоимости ремонта, произвести ремонт, проинформировать клиента о готовности изделия.

Интернет-магазин бытовой техники и электроники "Домострой" — все для дома и жизни!