Оставить заявку на ремонт Задать вопрос мастеру

Услуги сервисного центра

Гид по ремонту и эксплуатации техники

Гид по ремонту и эксплуатации техники

Задать свой вопрос по ремонту и особенностях эксплуатации любого вида техники Вы можете здесь.

Почему на масляных радиаторах все время пишут "Don’t cover" (Не накрывать)?

Ответ: Если накроете радиатор тканью, то заблокируете доступ воздуха из  помещения к термодатчику. Обогреватель будет ориентироваться на температуру между тканью и датчиком, а воздух в комнате останется  холодным.  В худшем случае возможен перегрев масла и радиатор выйдет из строя.

Я хочу сам смонтировать сплитсистему. Как это сделать?

Ответ: Не рекомендуем этого делать. Скорее всего, вы повредите  стены своего жилища, слух соседей и, конечно же, нервы.

Если я самостоятельно попробую отремонтировать свой чайник, а он – еще на гарантии. Если я не справлюсь, отремонтируют ли его бесплатно в сервисном центре?

Ответ:  Не рекомендуем производить ремонт самостоятельно, так как вы можете не знать нюансов устройства данного аппарата и повредить его окончательно. В таком случае мы будем вынуждены отказать Вам в гарантийном ремонте. Так что лучше сразу обратится к специалистам нашего сервисного центра.

Пользовалась видеокамерой на морозе и на объективе образовался конденсат. Что делать?

Ответ: Полностью выключите камеру, снимите аккумулятор и оставьте на несколько часов в сухом  и теплом месте.

Продавец не поставил печать на гарантийном талоне в магазине. Могу я вернуться в магазин и обязать продавца его поставить? Имеет ли он право отказаться?

Ответ: Конечно, вернитесь в магазин и поставьте печать. Продавец вправе отказать, если Вы еще забыли взять чек.

На какие дополнительные услуги я могу рассчитывать, пока действует гарантийное обслуживание на купленный у вас товар?

Ответ: Бесплатная установка стиральных машин. Бесплатное перенавешивание дверей холодильников Атлант.  

Если гарантия на технику закончилась, нужно ли хранить гарантийный талон на нее?

Ответ: Желательно, так как в этом документе указанны точные данные о модели и исполнении данного аппарата. Это существенно облегчает возможность произвести ремонт сервисному центру,  если гарантийное обслуживание уже закончилось. 

При работе моей микроволновки начинаются помехи в телевизоре, который стоит на кухне. Нормально ли это?

Ответ: Да, это нормально. Такие устройства как СВЧ печь, пылесос, чайник, фен... могут создавать помехи в электросети, что влияет на изображение телевизора, звук радио.

Я засунул посушить хомячка в микроволновку и она сломалась. Что делать?

Ответ:  Досушить хомячка в духовке! Если он умер, то с почестями похоронить.... Ну, или съесть.... Это смотря для чего вы его сушили. СВЧ печь надо выключить из розетки, если через полчаса не заработает, придется отвезти в сервисный центр.

Как переставить дверь холодильника, чтобы она открывалась в другую сторону? Ваши мастера смогут это сделать?

Ответ: Почти во всех современных холодильниках предусмотрена такая возможность, поэтому наши мастера с легкостью выполнят вашу просьбу.

После ремонта бытовой техники, гарантийный ремонт продлевается?

Ответ: Согласно Закону "О защите прав потребителей" гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не используется, т. е. находится в сервисном центре.

Проблема кофеварки. По какой причине снизилось количество производимых порций кофе при одном и том же количестве исходных ингредиентов?

Ответ: Воспользуйтесь специализированными пластинами для удаления накипи, данное средство не только повысит количество порций, но, в процессе удаления накипи и других образований на узлах кофемашины, повысит вкусовые качества продукта.

СВЧ-печь. Проблема — искрение в камере.

Ответ: Устранение данного недостатка заключается в удаление загрязнения на слюдяной пленке на правой стороне СВЧ любым чистящим средством. Если загрязнение не удалить незамедлительно, то слюдяное покрытие прогорит и потребуется его замена.

Стиральная машина стала плохо набирать воду.

Ответ: Первое средство для устранения данного недостатка — чистка фильтра клапана, для этого следует отсоединить шланг подачи воды, снять фильтр-сетку и промыть под сильным напором воды с помощью жесткой щетки.

Сплит система начала течь через внутренний блок.

Ответ: Один из возможных недостатков — засорение дренажа для слива конденсата. Методика устранения сводится к прочистке обычной жесткой проволокой дренажного отверстия. Отверстие может находиться, как на левой стороне внутреннего блока, так и на наружной, в зависимости от установки. После прочистки необходимо промыть отверстие обычной водой.

На холодильники постепенно появляются небольшие отверстия между уплотнителем и камерой морозильного и холодильного отделения.

Ответ: Данный недостаток возникает из-за неровной поверхности, на которой находится холодильник. Устранить данный недостаток можно при помощи следующего порядка действий: выставить холодильник на ровную поверхность (проверить по уровню), закрыть двери (зафиксировать при помощи скотча или веревки), включить и дать постоять несколько дней. Дефект устранится.

В электрическом настенном тепловентиляторе перестал работать вентилятор, могу я отремонтировать его сам?

Ответ: Нет. В данном случае требуется ремонт электрической части, а это может быть опасно. Лучше обратиться к специалистам нашего сервисного центра.

При эксплуатации радиатора, вытекает масло, что требуется для ремонта?

Ответ: Обратитесь к специалистам нашего сервисного центра, они проведут герметизацию радиатора.

Сдала в ремонт электрочайник, магазин отказал мне в выдаче подменного на время ремонта, стоит обращаться в Общество защиты прав потребителя?

Ответ: Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 на данный товар не распространяется требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

Скажите, на сколько лет дается гарантия для бритв Браун, и распространяется ли гарантия на сетки?

Ответ: Фирма Браун устанавливает срок гарантии на свой изделия — два года с момента приобретения. Под гарантию не попадают случаи нормального износа бритвенных сеток и ножей (смятая или порванная сетка).

Слышала, что согласно Закона защиты прав потребителей можно обменять товар в течении 14 дней. Например, телевизор, если он не подошел по цвету или размеру.

Ответ: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, бытовая и радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная техника; фото и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; бытовое газовое оборудование) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, расцветки или комплектации.

Приобрела кофемашину Крупс, по инструкции к ней должны прилагаться таблетки для очистки, но в комплекте их не было. Можно ли чем-то их заменить и где их можно приобрести?

Ответ: Заменять таблетки другими средствами не стоит, чтобы аппарат не сняли с гарантии. Приобретать таблетки для очистки XS-30000 нужно в Авторизованном сервисном центре. В городе Краснодаре — ООО "Техсервис" пр. Мирный, 14 тел. 2100035.

Подскажите при какой температуре можно использовать кондиционер в качестве обогревателя помещения?

Ответ: Оптимальная температура окружающей среды от + 15... 20°С до 0... -5°С. При более низких температурах наружного воздуха производительность кондиционера резко снижается.

Слышал, что такие производители мелко-бытовой техники как Браун, Tefal, Krups в случае отказа владельца от ремонта предоставляют возможность замены неисправного изделия на новое? Верно ли это?

Ответ: Обмен неисправной техники Браун, Roventa, Moulinex Krups Tefal осуществляется торгующей организацией в течение гарантийного срока на основании выданного авторизованным сервисным центром технического заключения. Заключение выдается в случаях:

Опасно ли находится непосредственно вблизи работающей СВЧ?

Ответ: Как в нашей стране, так и за рубежом, степень излучения измеряют в 5 см от поверхности печи (примерно расстояние спичечного коробка). Если на таком расстоянии печь не "фонит", то ее пропускают в торговлю. Так что если вы купили печь с сертификатом безопасности, можете быть спокойны — опасности микроволнового излучения нет. Но если вы до конца не уверены в собственной безопасности, просто не стоит находиться в непосредственной близости от работающей микроволновой печи или прислоняться лицом к дверце, пытаясь разглядеть, что происходит внутри.

Может ли холодильник стоять рядом с варочной поверхностью?

Ответ: Расстояние между поверхностью и холодильником должно составлять не менее 40 см.

Объясните, пожалуйста, чем встраиваемые посудомоечные машины отличаются от полновстраиваемых? С какой из них возникает больше проблем?

Ответ: У встраиваемых посудомоечных машин открыта панель управления, или иногда вся передняя часть прибора, а у полновстраиваемых посудомоечных машин панель управления скрыта, она находится на "толщине двери" и посудомоечная машина, таким образом, полностью закрывается мебельным фронтом. В остальном они ни чем не отличаются.

Действительно ли так необходимы при стирке пользоваться, так называемыми, "смягчителями воды"?

Ответ: Стиральная машина работает всего лишь пару раз в неделю при средней температуре 40-60°С. А с той накипью, которая все же образуется во время стирки, вполне могут справиться и простые стиральные порошки. Для борьбы с накипью мастера предлагают другой способ: раз в полгода прогнать пустую стиральную машину по полному циклу с кипячением, добавив банальный "Антинакипин".

Какой мешок лучше использовать для пылесоса: бумажный или текстильный?

Ответ: Производители хороших современных пылесосов настаивают на использовании бумажных мешков-пылесборников, а не текстильных. Текстильный пылесборник может собирать только крупные частицы пыли, а мелкие пропускает. Но если, к примеру, бумажные мешки вдруг закончатся, можно временно использовать текстильный пылесборник, пока не купите бумажные мешки.

В мой фен постоянно затягивает волосы с обратной стороны, как этого можно избежать?

Ответ: В современных моделях для этого предусмотрены специальные фильтры. Если же Ваш фен из старых моделей, наденьте на ту сторону чулок — это предотвратит попадание волос внутрь фена.

В стиральную машину попала косточка от бюстгальтера, могу ли я ее извлечь самостоятельно?

Ответ: Это довольно частая проблема. Мы бы не рекомендовали заниматься этим самостоятельно. Во избежание покупки новой машинки, мы бы посоветовали обратиться в специализированный сервисный центр.

Можно ли оставлять телевизор в "ожидающем режиме"?

Ответ: Нежелательно, т. к. могут быть скачки напряжения в сети.

Можно ли пользоваться чистящим диском на DVD?

Ответ: Он только портит лазерную головку, т. к. качество чистящих дисков оставляет желать лучшего. Если у вас проблемы с качеством изображения DVD, то отнесите его в сервисный центр, там ему окажут квалифицированную помощь.

Купила стиральную машинку, хочу установить в ванной комнате, но слышала, что там устанавливать не рекомендуют.

Ответ: Да, в ванной комнате устанавливать стиральную машину нельзя, т. к. повышенная влажность влияет на работу электроники.

В холодильнике часто собирается конденсат, что делать?

Ответ: Для начала попробуйте разморозить холодильную камеру и прочистить слив, который находится внутри по центру холодильного отделения. Если дефект не устранится, то обратитесь к специалистам нашего сервисного центра.